Verkoop en ondersteuning

Lees de beleidsregels en voorwaarden voor de aankoop, de ondersteuning en het onderhoud van uw Serafino-overhemden op maat.

Retouren
Betalen, Prijzen & Betaalmethoden
Veilig bestellen
Privacy policy
Klachten
Algemene Voorwaarden
Contact
Garantie

Hoe bestel ik een overhemd?

Om een overhemd te kunnen bestellen dient u eerst een account aan te maken en daarin uw maten door te geven. Vervolgens zoekt u een stof uit en stelt u vanuit daar uw overhemd samen. Hier kunt u een beknopt overzicht bekijken.

Verzending & Levertijd

Uw overhemd wordt doorgaans binnen 15 tot 20 werkdagen* bij u afgeleverd. Serafino overhemden worden met de hand vervaardigd in ons atelier in Frankrijk. Met de uiterste precisie en vakkundigheid wordt uw overhemd samengesteld door Franse couturiers. Dit vakwerk vergt deze levertijd omdat het overhemd speciaal voor u gemaakt wordt en wij van onze leveranciers absolute topkwaliteit eisen. Compleet, gecontroleerd en in ultieme luxe verpakt. Wij verzenden overhemden altijd per PostNL. Wij zullen u hiervan tijdig op de hoogte stellen.

Levertijd verstreken, overhemd(en) nog niet binnen? Het kan voorkomen dat een bestelling niet verzonden is ondanks dat de aangegeven levertijd verstreken is. Een artikel heeft dan in plaats van de status ‘voltooid’ nog steeds de status ‘in behandeling’.

We brengen u altijd zoveel mogelijk via een e-mail op de hoogte van dergelijke vertragingen. Mocht u 5 werkdagen na het verstrijken van de levertijd uw overhemd(en) nog niet ontvangen hebben, neemt u dan contact met ons op.

Vertraging tijdens verzending. In uw account kunt u zien of uw bestelling voltooid of nog in behandeling is. Als uw bestelling in uw account de status ‘voltooid’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet PostNL in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling.

Heeft u uw bestelling 5 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met ons. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw ordernummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.

*Als de stof tijdelijk is uitverkocht of bij extreme drukte kan deze levertijd langer zijn. De levertijd van overhemden in Albini stoffen kan iets langer zijn ivm de levering van deze stof vanuit Italië.

Aangeraden wordt om al uw bestellingen verzekerd te laten verzenden. Verzendingen die niet verzekerd zijn en beschadigd raken, gestolen worden of kwijt raken tijdens transport vallen niet onder de garantie (Artikel 13 lid 6 Algemene Voorwaarden).

Privacy policy

Serafino respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Serafino zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

Serafino gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:
Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden. Om het winkelen bij Serafino zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren. Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u ons dat laten weten door een e-mail te sturen. Als u bij Serafino een account aanmaakt bewaren wij uw gegevens op een Secure Server. In uw Serafino account slaan we informatie op zoals uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen. Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren. Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren. Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.

Serafino verkoopt uw gegevens niet. Serafino zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. Uw persoonlijke gegevens zijn veilig bij Serafino. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Wanneer u een bestelling plaatst of uw Serafino account raadpleegt, wordt gebruik gemaakt van één van de modernste technieken; de Secure Socket Layer. Uw gegevens zullen te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld.

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Serafino gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Serafino geen cookies ontvangt.

Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Serafino, dan kunt u een e-mail sturen. Wij helpen u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. U heeft nadrukkelijk het recht op correctie van uw gegevens. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.

Garantie

Ondanks de hoge kwaliteit van de overhemden die wij in vervaardigen kan het voorkomen dat u een overhemd(en) ontvangt dat (die) niet perfect is (zijn). In dat geval voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Serafino is niet aansprakelijk voor door klanten gemaakte fouten in de maatopname en/of typ-of invulfouten bij het invullen van de maatformulieren, derhalve kunt u geen aanspraak maken op de garantieregeling. Desalniettemin zullen wij u zoveel mogelijk assisteren om deze fouten te herstellen en te voorkomen. Wanneer uw overhemd(en) defect is (zijn) bij ontvangst, kunt u deze(n) altijd vergezeld van een aankoopbewijs zoals de factuur/pakbon terugsturen. Verzendingen die niet verzekerd zijn en beschadigd raken, gestolen worden of kwijt raken tijdens transport vallen niet onder de garantie (Artikel 13 lid 6 Algemene Voorwaarden).

Wanneer een overhemd kapot gaat dan verhelpen wij uw probleem graag zo snel mogelijk. Dit doen wij door vervanging, reparatie of (gedeeltelijke) terugbetaling. Ons atelier hanteert een foutmarge van 1 a 2 cm voor elke maat (behalve boordmaat). Dit betekent dat de maat van uw ontvangen overhemd(en) wat kan afwijken van de maten die u in uw matenaccount heeft staan. Dit valt dus niet onder onze garantie/retourregeling.

Voorbeeld: Als u bijvoorbeeld uw lichaamsmaten heeft doorgegeven dan zijn deze maten niet een op een overgenomen in uw overhemdmaten-account. Dit komt omdat in uw overhemdmaten-account de maten staan van het (de) meest recent geleverde overhemd(en). Om uw overhemd te kunnen laten passen dienen marges toegevoegd te worden bovenop uw lichaamsmaten.

Retouren

Hier vindt u informatie over het retourneren van beschadigde overhemden. Als u een beschadigd overhemd heeft ontvangen of wanneer deze defect is geraakt, dan verwijzen we u naar de veelgestelde vragen over garantie.

Het herroepingsrecht (artikel 10), zoals vermeld in onderstaande Algemene Voorwaarden, is op maatwerk uitgesloten (lid 7). Daar de overhemden van Serafino een dusdanig uniek karakter hebben en door de klant zelf zijn samengesteld, kunnen de overhemden niet worden omgeruild of geretourneerd (behalve in geval van een defect of productiefout). Ons atelier hanteert een foutmarge van 1 a 2 cm voor elke maat (behalve boordmaat). Dit betekent dat de maat van uw ontvangen overhemd(en) wat kan afwijken van de maten die u in uw matenaccount heeft staan. Dit valt dus niet onder onze garantie/retourregeling. Zie ook de Algemene Voorwaarden. U kunt uw beschadigde overhemd naar ons retourneren door de verzending hiervan voldoende te frankeren. Zodra uw overhemd is ontvangen en gecontroleerd zal Serafino, bij gebleken gebreken, uw verzendkosten vergoeden in de vorm van een storecredit ter hoogte van dit bedrag. U kunt er ook voor kiezen om dit bedrag op uw bankrekening te laten storten. In geval van volledige restitutie, retourbedragen zullen binnen 14 dagen worden terugbetaald aan de klant. Serafino is niet aansprakelijk voor door klanten gemaakte fouten in de maatopname en/of typ-of invulfouten bij het invullen van de maatformulieren, derhalve kunt u geen aanspraak maken op de garantieregeling.

Desalniettemin zullen wij u zoveel mogelijk assisteren om deze fouten te herstellen en te voorkomen. U kunt tijdens de maatopname en bij het samenstellen van uw overhemd(en)/blouse(s) uw vragen live aan ons stellen doormiddel van de SerafinoLiveChat. Deze vindt u rechts onderin uw scherm. De SerafinoLiveChat is tijdens onze openingstijden te gebruiken. Gelieve binnen 14 dagen na ontdekking van een defect of gebrek aan uw overhemd(en) bij ons te melden. U kunt bij Serafino gekochte overhemden die gebreken vertonen na ontvangst kosteloos retourneren Uw verzendkosten zullen als storecredit worden toegevoegd aan uw account. Stuur het artikel terug, vergezeld van een aankoopbewijs zoals de factuur/pakbon en in de orginele verpakking. Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour in en stuur het artikel naar:

Serafino Retouren
Heechhiem 16
9084 BA Goutum
Nederland

Verzendingen die niet verzekerd zijn en beschadigd raken, gestolen worden of kwijt raken tijdens transport vallen niet onder de garantie en het retourenbeleid (Artikel 13 lid 6 Algemene Voorwaarden).

Betalen & Prijzen

Serafino overhemden, uitzonderlijke kwaliteit. Veel internetaanbieders van overhemden op maat gebruiken inferieure stoffen uit Oost-Europese- en Aziatische landen waardoor de prijs-kwaliteit verhouding aantrekkelijk lijkt maar in werkelijkheid erg gering is.

De ruim 1000 stoffen die Serafino voor haar klanten gebruikt zijn van zeer hoogwaardige kwaliteit en worden geleverd door o.a. het Italiaanse stoffenhuis Albini. Verwacht u dus absolute topkwaliteit voor een overhemd, dan bestelt u bij Serafino!

De prijs van een overhemd uit de classic collection bij Serafino hangt voor een groot deel af van de stofklasse die u kiest. Een A-stof is de beginklasse en de H-stof is de topklasse. Er zijn enkele opties waarvoor een toeslag geldt. De prijzen zijn inclusief BTW en verzendkosten. Naast de Classic collectie hebben we tevens de Gold collectie met exclusieve stoffen van Albini uit Italië.

Betaalmethoden bij Serafino:

Overboeking:

U kunt betalen door het bedrag online over te maken via uw eigen rekeningnummer. Bedrijfsfacturen kunnen worden betaald door het bedrag over te maken op:

Serafino
o.v.v. uw factuurnummer
Iban: NL66ABNA0495530468
ABN AMRO Bank

iDEAL:

Bezit u de mogelijkheid van Internet Bankieren, dan kunt u gewoon via uw eigen bank online via iDeal uw bestelling afrekenen.

PayPal:

Serafino biedt u de mogelijkheid om met uw PayPal account te betalen.

CreditCard:

Betalen met uw VISA/MasterCard creditcard.

Bancontact/Mister Cash:

Bezit u de mogelijkheid van Internet Bankieren, dan kunt u gewoon via uw eigen bank online uw bestelling afrekenen per MisterCash. Dit is de Belgische versie van iDEAL.

Klarna:

Achteraf betalen binnen een handomdraai.Klarna.

Veilig bestellen

Voor Serafino is uw veiligheid erg belangrijk en wij behandelen uw gegevens dan ook strikt vertrouwelijk.

Wat kunt u zelf doen voor uw veiligheid online? Met de volgende richtlijnen kunt u ons en uzelf ook helpen om uw persoonlijke gegevens zo goed mogelijk te beveiligen.

Geef uw wachtwoord nooit aan iemand anders.

Maak met uw bestelling(en) gebruik van de Secure Socket Layer (SSL). Dit houdt in dat alle gegevens die u invult op onze site versleuteld naar ons worden verzonden en daardoor onbereikbaar zijn voor onbevoegden. U kunt de SSL bij Serafino herkennen aan de url tijdens het uitchecken. Deze begint met Https in plaats van Http.

Verspreid geen URL's van pagina's die u bekijkt wanneer u uw profiel heeft geactiveerd.

Bedankt voor uw medewerking.

Klachten

Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij Serafino. Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en klantnummer of bestelnummer naar:

Serafino
T.a.v. Afdeling klachten
Heechhiem 16
9084 BA Goutum

Zodra we uw brief hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u binnen zeven kalenderdagen na de ontvangstbevestiging.

Behandeling overhemden

Was een shirt met gelijke kleuren op 30 graden en kies hiervoor een fijn wasprogramma. Serafino raadt het sterk af shirts te drogen in de droger. Het is het beste om deze op een kledinghanger aan de waslijn te hangen. Strijk uw shirt altijd binnenstebuiten en begin bij de kraag.

Serafino raadt het aan om shirts op een hanger op te bergen, omdat het vouwen van shirts onvermijdelijk leidt tot kreuken.